Il servizio funziona a chiamata, per poterlo richiedere è necessario compilare il form con delle domande per capire di che natura è il problema, successivamente si verrà contattati da un operatore che farà delle domande più precise per valutare se il problema è risolvibile nel corso di un'uscita o se sia preferibile un sopralluogo di valutazione diretta, durante il quale un operaio specializzato verificherà il problema e il tipo di materiali e attrezzature che è necessario acquistare per risolverlo. In casi particolari valuterà anche la necessità di coinvolgere professionisti come idraulici, elettricisti ecc.
In seguito al sopralluogo verrà proposto un preventivo di spesa e se accettato si procederà con l'intervento.
Qualora l'uscita non sia sufficiente a risolvere definitivamente il problema, il tecnico effettuerà una valutazione del lavoro necessario e dei materiali per sottoporre poi un preventivo alla persona.