Al momento dell'attivazione del servizio alla famiglia verrà sottoposta una breve intervista per raccogliere le informazioni necessarie all'erogazione dell'intervento più idoneo in base alle necessità dell'assistito.
Il servizio di OSS può essere richiesto anche per periodi prolungati, in questo caso verrà progettato in base alle necessità e verrà anche elaborato un preventivo specifico.
Il servizio di OSS può essere richiesto anche ad integrazione del servizio di Assistenza Domiciliare erogato dalle ASL e/o dai Comuni; in questo caso sarà importante un passaggio di informazioni, in accordo con la famiglia, tra gli operatori di Centro Servizi e quelli dell'Ente.